Use Case · KI-Entwicklung, Software, Infrastruktur

Anonymisiert, wie alle unsere Use Cases

KI-Analyse für jeden Service-Anruf.

Wir haben eine Plattform für Kundenservice und Betrieb entwickelt und betreiben sie selbst. Ihr KI-Modul wertet jeden Service-Anruf aus: Es schreibt mit, fasst zusammen, prüft auf Betrug und bewertet die Gesprächsqualität vor. Die KI-Modelle laufen auf eigener Hardware.

Einsatz

Handel und E-Commerce

Leistungen

KI, Software, Infrastruktur, Betrieb

Module

6 Anwendungen, ein Login

Sprachen

Deutsch, Englisch, Ukrainisch

Im Einsatz seit

2026

Die KI bereitet vor. Das Team entscheidet.

Teamleitungen sehen zu jedem Anruf Zusammenfassung, Risiko und eine vorbewertete Checkliste. Sie bestätigen oder korrigieren und leiten daraus Schulungsthemen für einzelne Agents ab.

So arbeitet die KI.

  1. Import Aufnahmen kommen automatisch aus der Callcenter-Software oder per Upload.
  2. Transkription Spracherkennung schreibt mit, jedes Wort bekommt einen Zeitstempel.
  3. Verstehen Ein Sprachmodell ordnet Sätze Agent und Kunde zu und fasst das Gespräch zusammen.
  4. Prüfen Auftrags- und Kundennummer werden erkannt, im ERP abgeglichen und auf Betrugssignale geprüft.
  5. Bewerten Die KI bewertet die Qualitäts-Checkliste vor und zählt Powerwörter. Das Team bestätigt.

≈ 47 s

Analyse eines 3-Minuten-Anrufs, von der Aufnahme bis zur Bewertung

21

Prüfpunkte je Anruf, von der KI vorbewertet

0–100

Risiko-Score, begründet durch erkannte Betrugssignale

1

eigener GPU-Server statt externer KI-Dienste

Eine Plattform, sechs Module.

Alle Anwendungen teilen Login, Rollen und Rechte. Neue Module docken an dieselbe Basis an.

KI

Anrufanalyse

Anrufanalyse mit Transkript, Zusammenfassung, Betrugsprüfung, Qualitäts-CheckUp und Schulungsnachweis je Agent.

KI

Service Desk

E-Mail-Helpdesk mit Kanälen, Regeln, SLAs, Textbausteinen und Spam-Filter. KI-Antworten gehen erst nach Freigabe raus.

Software

Ticket-System

Tickets und Projekt-Boards für jedes Team, auch für Anfragen von außen, getrennt nach Mandanten.

Software

Personal und Schichten

Mitarbeitende, Firmen und Teams mit Verträgen, Schichten, Arbeitskalender und Urlaub.

Software

Projektmanagement

Projekte planen und verfolgen, mit Mitgliedern und Rollen.

Plattform

Login, Rechte und Links

Ein zentraler Login für alle Module, Rollen und API-Zugänge, dazu Schnelllinks für das ganze Portal.

Was den Unterschied macht.

KI auf eigener Hardware

Spracherkennung und Sprachmodell laufen auf unserem GPU-Server, nicht bei einem Cloud-Anbieter.

Der Mensch entscheidet

Die KI bewertet vor, das Team bestätigt. Antworten der KI gehen erst nach Freigabe raus.

Angebunden ans ERP

Erkannte Auftrags- und Kundennummern werden direkt im ERP geprüft.

Nachvollziehbar

Jede Analyse speichert die Modellversion, jede Änderung landet im Protokoll.

Datenschutz und Sicherheit mit Zertifikat

Datenschutzbeauftragter (IHK)

Informationssicherheitsbeauftragter (TÜV)

Achim Groeling, Geschäftsführer

Womit wir gebaut haben

  • .NET 10
  • Blazor
  • .NET Aspire
  • PostgreSQL
  • Redis
  • Docker
  • GitLab CI
  • Ansible
  • Qwen3-ASR
  • llama.cpp
  • xUnit und Testcontainers

Wo könnte KI Ihren Service entlasten?

Im Erstgespräch zeigen wir die Plattform und klären, was sich bei Ihnen lohnt.

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