Кейс · Розробка ШІ, програмне забезпечення, інфраструктура

Анонімізовано, як і всі наші кейси

ШІ-аналіз кожного сервісного дзвінка.

Ми розробили платформу для клієнтського сервісу та операційної роботи й самі її експлуатуємо. Її модуль штучного інтелекту аналізує кожен сервісний дзвінок: транскрибує, підсумовує, перевіряє на шахрайство й попередньо оцінює якість розмови. Моделі ШІ працюють на власному обладнанні.

Застосування

Торгівля та e-commerce

Послуги

ШІ, програмне забезпечення, інфраструктура, експлуатація

Модулі

6 застосунків, один вхід

Мови

Німецька, англійська, українська

Працює з

2026

ШІ готує. Команда вирішує.

Для кожного дзвінка керівники команд бачать підсумок, ризик і попередньо оцінений чек-лист. Вони підтверджують або виправляють оцінку й визначають теми навчання для окремих агентів.

Як працює ШІ.

  1. Імпорт Записи надходять автоматично з програми кол-центру або через завантаження.
  2. Транскрипція Розпізнавання мовлення записує текст, кожне слово отримує позначку часу.
  3. Розуміння Мовна модель розподіляє репліки між агентом і клієнтом та підсумовує розмову.
  4. Перевірка Номери замовлення та клієнта розпізнаються, звіряються з ERP і перевіряються на ознаки шахрайства.
  5. Оцінка ШІ попередньо оцінює чек-лист якості й рахує «сильні слова». Команда підтверджує.

≈ 47 s

Аналіз 3-хвилинного дзвінка, від запису до оцінки

21

пункт перевірки в кожному дзвінку, з попередньою оцінкою ШІ

0–100

Оцінка ризику, обґрунтована виявленими ознаками шахрайства

1

власний GPU-сервер замість зовнішніх ШІ-сервісів

Одна платформа, шість модулів.

Усі застосунки мають спільний вхід, ролі та права доступу. Нові модулі підключаються до тієї ж основи.

ШІ

Аналіз дзвінків

Аналіз дзвінків із транскриптом, підсумком, перевіркою на шахрайство, чек-апом якості та підтвердженням навчання для кожного агента.

ШІ

Сервіс-деск

Поштовий хелпдеск із каналами, правилами, SLA, шаблонами відповідей і спам-фільтром. Відповіді ШІ надсилаються лише після схвалення.

Програмне забезпечення

Тікет-система

Тікети й проєктні дошки для кожної команди, зокрема для зовнішніх запитів, окремо для кожного клієнта.

Програмне забезпечення

Персонал і зміни

Співробітники, компанії та команди з договорами, змінами, робочим календарем і відпустками.

Програмне забезпечення

Управління проєктами

Планування й відстеження проєктів з учасниками та ролями.

Платформа

Вхід, права і посилання

Єдиний вхід для всіх модулів, ролі та API-доступи, а також швидкі посилання для всього порталу.

У чому різниця.

ШІ на власному обладнанні

Розпізнавання мовлення й мовна модель працюють на нашому GPU-сервері, а не в хмарного провайдера.

Рішення за людиною

ШІ оцінює попередньо, команда підтверджує. Відповіді ШІ надсилаються лише після схвалення.

Інтеграція з ERP

Розпізнані номери замовлень і клієнтів перевіряються безпосередньо в ERP-системі.

Прозорість

Кожен аналіз зберігає версію моделі, кожна зміна потрапляє до журналу.

Сертифікований захист даних і безпека

Уповноважений із захисту даних (IHK)

Уповноважений з інформаційної безпеки (TÜV)

Achim Groeling, керуючий директор

На чому побудовано

  • .NET 10
  • Blazor
  • .NET Aspire
  • PostgreSQL
  • Redis
  • Docker
  • GitLab CI
  • Ansible
  • Qwen3-ASR
  • llama.cpp
  • xUnit і Testcontainers

Де ШІ може розвантажити

ваш сервіс?

Домовитися про першу розмову