Кейс · Програмне забезпечення, інтеграція, експлуатація

Анонімізовано, як і всі наші кейси

Кожен запит як тікет, кожен напрям окремо.

Компанія керує завданнями для кількох напрямів і замовників. Ми створили для неї систему тікетів, у якій кожен мандант має власні тікети, теги, людей і власну адресу e-mail. Запити поштою автоматично стають тікетами з підсумком листування від ШІ.

Застосування

Керування проєктами й замовленнями

Послуги

Програмне забезпечення, інтеграція, експлуатація

Манданти

Окремі, кожен із власною адресою

Права

Читання, редагування, адміністрування

Зі скриньки на дошку.

Листи на адресу манданта стають тікетами, якщо відправника схвалено. З позначкою [#412] у темі кожен наступний лист потрапляє в той самий тікет. На дошці одне перетягування змінює статус.

Як проходить завдання.

  1. Надходження Листом на адресу манданта або вручну. На дошці плюс створює тікет одразу в потрібній колонці.
  2. Призначення Відповідальна особа, замовник, зокрема зовнішній, термін, вартість у євро, теги й відповідне завдання в GitLab.
  3. Робота Статус змінюється перетягуванням, домовленості фіксуються в історії. Кожна зміна поля автоматично потрапляє в журнал.
  4. Завершення Виконані й скасовані тікети переходять в архів, лише для читання й завжди доступні для пошуку.
  5. Аналіз Відкриті й закриті тікети, час виконання та вартість по всіх мандантах, з експортом для таблиць.

7

статусів від «Відкрито» до «Скасовано»

3

рівні доступу для кожного манданта

1

позначка в темі тримає листування в тікеті

0

тікетів від відправників без схвалення

Один застосунок, шість розділів.

Для тих, хто керує завданнями, і для тих, хто має лише читати.

Платформа

Манданти

Плитки з відкритими й усіма тікетами та призначеними людьми, блоками або списком.

Програмне забезпечення

Список

Пошук за номером, назвою, тегами й людьми, фільтри з кількістю збігів, загальна вартість і експорт. Фільтри зберігаються в адресі, ними можна поділитися.

Програмне забезпечення

Дошка

Одна колонка на статус, картки перетягуються, нові тікети створюються прямо в колонці.

Автоматизація

Вхідна пошта

Білий список для кожного манданта, затримані листи для схвалення, оригінальне форматування зі згорнутими підписами й цитатами.

ШІ

Підсумок

Для тікетів із листів ШІ підсумовує листування, оновлення одним кліком.

Програмне забезпечення

Мої тікети й звіти

Усе, за що я відповідаю, по всіх мандантах за терміном. А також показники за період.

У чому різниця.

Манданти чітко розділені

Тікети, теги, люди й адреса належать рівно одному манданту. Тікет ніколи його не змінює.

Нічого не губиться

Записи історії після збереження незмінні, журнал змін ведеться сам.

Без хаосу в пошті

Тікети створюють лише схвалені відправники. Про інші листи вирішує адміністратор.

Права для кожного манданта

Та сама людина може адмініструвати один мандант і лише читати наступний.

На чому побудовано

  • .NET 10
  • Blazor
  • .NET Aspire
  • PostgreSQL
  • Redis
  • MailKit
  • GitLab
  • Docker
  • GitLab CI
  • Ansible
  • OpenTelemetry

Де у вас губляться завдання?

Під час першої розмови ми з’ясуємо, як запити з пошти, телефону й нарад можуть потрапляти в одне місце.

Домовитися про першу розмову