Кейс · Розробка ШІ, програмне забезпечення, інтеграція

Анонімізовано, як і всі наші кейси

ШІ відповідає. Критичне лишається за командою.

Для онлайн-магазину з кількома брендами ми створили ШІ-агента для служби підтримки. Він читає кожен вхідний лист, перевіряє замовлення, доставку й оплату в ERP і пише відповідь на основі затверджених знань. Якщо йдеться про гроші, тон різкий або агент не впевнений, він передає лист людині.

Застосування

Онлайн-торгівля, кілька брендів

Послуги

ШІ, програмне забезпечення, інтеграція

Підключення до ERP

16 запитів, лише читання

Режими

Тіньовий і живий

Агент відповідає. Команда тримає все під контролем.

Для кожного запиту агент визначає суть звернення, отримує потрібні дані з ERP і пише чернетку. Перш ніж щось надіслати, він перевіряє чернетку на необґрунтовані твердження та відкриті питання. У тіньовому режимі все працює, але нічого не надсилається.

Як створюється відповідь.

  1. Розуміння ШІ визначає суть звернення й одразу перевіряє: чи впевнено розпізнано намір, чи хоче клієнт повернути гроші, чи не надто різкий тон? Якщо так, лист одразу йде людині.
  2. Пошук Дані про клієнта, замовлення, доставку й оплату надходять прямо з ERP через Model Context Protocol, лише для читання.
  3. Формулювання Відповідь створюється із затверджених знань бренду та шаблону для цього звернення.
  4. Перевірка Захисна перевірка шукає необґрунтовані твердження, питання без відповіді та спроби маніпуляції. Якщо щось знайдено, агент доопрацьовує чернетку.
  5. Рішення Агент надсилає відповідь або передає тікет відповідальній особі з приміткою та висновками.

16

запитів до ERP, усі лише для читання

3

перевірки перед кожним надсиланням

3

причини одразу передати лист людині

0

листів у тіньовому режимі, хоча агент працює повністю

Кожен запуск можна відстежити.

Журнал крок за кроком показує, що агент розпізнав, знайшов і вирішив, поруч із вхідним листом і чернеткою відповіді. Якщо він передає лист людині, там же вказано причину.

Один застосунок, шість розділів.

Усе, що потрібно агенту, на тій самій платформі, що й служба підтримки, з одним входом.

ШІ

Агенти

Один агент на поштову скриньку, з власною моделлю для кожного кроку, порогами й текстами. Тіньовий або живий режим одним перемикачем.

Програмне забезпечення

Журнал запусків

Кожен запуск як часова шкала з вхідним листом, чернеткою та сирими даними, з фільтрами за результатом, режимом і датою.

Інтеграція

Запити до ERP

Для кожного звернення адміністратори визначають, які запити до ERP може використовувати агент.

ШІ

Знання та шаблони

Питання й відповіді для кожного бренду та звернення, а також шаблони, що задають рамку відповіді. Агенти читають лише опублікований стан.

ШІ

Моделі для кожного кроку

Для розпізнавання наміру, формулювання відповіді та захисної перевірки можна обрати окрему модель.

Програмне забезпечення

Тестові запуски

Тестові набори з очікуваним результатом порівнюють налаштування до запуску в живий режим.

У чому різниця.

Критичне лишається за людьми

Запити на повернення грошей, різкий тон і невпевнені випадки завжди йдуть команді, з приміткою та висновками.

Спершу тіньовий режим, потім живий

Агент працює паралельно, нічого не надсилаючи. У живий режим він переходить лише тоді, коли журнали переконливі.

В ERP лише читання

Агент перевіряє замовлення, доставку й оплату. Змінити там він нічого не може.

Власні правила для звернень

Тексти відповідей, пороги й дозволені запити до ERP налаштовуються для кожного агента та звернення.

На чому побудовано

  • .NET 10
  • Blazor
  • .NET Aspire
  • Microsoft Agent Framework
  • Microsoft.Extensions.AI
  • Model Context Protocol
  • PostgreSQL
  • Redis
  • Docker
  • GitLab CI
  • Ansible
  • OpenTelemetry

Які запити має готувати ваш ШІ?

Під час першої розмови ми з’ясуємо, на які звернення можна відповідати автоматично, а які варто залишити команді.

Домовитися про першу розмову