Кейс · Розробка ШІ, програмне забезпечення
Анонімізовано, як і всі наші кейси
ШІ вчиться з архіву.
Щоб ШІ у службі підтримки давав добрі відповіді, йому потрібні перевірені знання. Для онлайн-магазину з кількома брендами ми створили застосунок, який отримує ці знання з опрацьованих запитів. ШІ пропонує й прибирає дані клієнтів, керівник команди вирішує, що діє.
Застосування
Служба підтримки, кілька брендів
Послуги
ШІ, програмне забезпечення
Джерело
Опрацьовані запити з архіву
Затвердження
Керівник команди, з версіями
З окремого випадку виникає знання.
ШІ читає опрацьований запит, розпізнає бренд і звернення та формулює питання й відповідь узагальнено. Імена, номери й суми прибираються. Якщо щось особисте все ж лишилося, система відхиляє текст.
Як виникає нове знання.
- Збір Під час архівування опрацьованого запиту служба підтримки пропонує передати рішення в навчання. Або ШІ проходить увесь архів.
- Узагальнення Модель розпізнає бренд і звернення та формулює питання й відповідь без прив’язки до окремого випадку.
- Групування Однакові звернення потрапляють в одну спільну пропозицію з усіма тікетами-джерелами.
- Затвердження Керівник команди перевіряє, за потреби редагує й приймає або відхиляє.
- Публікація Нове знання діє лише після публікації, для всіх агентів одночасно. Старіші стани можна знову активувати.
0
текстів тікетів не зберігається, лише питання й відповідь
1
стан знань діє для всіх агентів одночасно
1 клік
назад до старішого стану
2
ролі: редагування й затвердження
Де навчання окупається.
Огляд показує для кожного бренду й звернення, скільки є знань і як часто ШІ доводилося передавати запит людині, із причиною. Де є передачі, але немає знань, навчання окупається першим.
Один застосунок, шість розділів.
Для тих, хто веде знання, і для керівника команди, який їх затверджує.
Автоматизація
Пропозиції
Єдина скринька для нових знань зі служби підтримки й архіву, з брендом, зверненням, питанням, відповіддю та тікетами-джерелами.
ШІ
Аналіз архіву
ШІ проходить архів, із показом прогресу. Якщо запуск перервався, наступний продовжує з того самого місця.
Програмне забезпечення
Питання й відповіді
Знання для кожного бренду й звернення з посиланням на тікети, з яких вони походять.
Програмне забезпечення
Шаблони
Для кожного бренду й звернення рамка, у яку вписується відповідь.
Платформа
Версії
Публікація з приміткою, список усіх станів, повернення одним кліком.
Програмне забезпечення
Покриття
Знання й передачі для кожного бренду та звернення, прогалини позначено кольором.
У чому різниця.
Вирішує людина
ШІ пропонує, приймається лише те, що затвердив керівник команди.
Дані клієнтів не потрапляють
Перевірка знаходить імена, номери й суми, зокрема у привітанні, перш ніж текст потрапить до знань.
Стійкість до збоїв
Кожен оброблений запит позначається. Якщо модель недоступна, робота згодом продовжується без пропусків.
Шлях назад передбачено
Старіший стан знань знову активний одним кліком, робочий стан зберігається.
На чому побудовано
- .NET 10
- Blazor
- .NET Aspire
- Microsoft.Extensions.AI
- PostgreSQL
- Redis
- Docker
- GitLab CI
- Ansible
- OpenTelemetry
Що знає ваша команда, чого ШІ ще не знає?
Під час першої розмови ми з’ясуємо, які знання є у ваших поштових скриньках і як вони допоможуть вашому сервісу.